Fornitore: Enel

Enel

Enel Energia è una delle aziende leader nel mercato libero dell’energia, specializzata nella fornitura di energia elettrica e gas naturale.  Enel Energia è oggi il più grande operatore integrato attivo nella produzione, distribuzione e vendita dell’energia elettrica e del gas metano presente in Italia.  L’azienda propone offerte luce e gas a circa 61 milioni di clienti distribuiti in 40 paesi.  Con 32 milioni di utenti solo in Italia, una capacità installata di 39.882 MW e una produzione di 79 TWh l'anno, l’azienda gioca un ruolo strategico nella copertura del fabbisogno energetico del nostro Paese, prevedendo offerte con tariffe convenienti e sempre aggiornate.  Per quanto riguarda il mercato nazionale del gas, dal 2006 Enel si è guadagnata la seconda posizione, detenendo una quota di mercato pari al 10%, corrispondente a 3,2 milioni di clienti.

Enel propone nel mercato libero, soluzioni sia per privati che per aziende, attraverso promozioni su misura per tutte le tipologie di consumatori, dalla famiglia al condominio, dalle piccole alle grandi aziende.  La tutela dell’ambiente e delle sue risorse rappresentano delle priorità per la compagnia, che ha incluso nella sua offerta numerose soluzioni green e a ridotto impatto ambientale.  Oltre alle numerose offerte luce e gas, tra le più economiche sul mercato, Enel Energia garantisce ai suoi clienti numerosi servizi di assistenza, in grado di semplificare anche la gestione delle forniture.Tutte le offerte Enel Energia sono, inoltre, attivabili e gestibili direttamente online con il servizio MyEnel per consultare online tutte le informazioni relative al proprio contratto e alla propria utenza. 


Contatti: servizio clienti e numero verde

L’azienda è radicata sul territorio, con un network di negozi Punto Enel che offrono assistenza e supporto, e può contare su di un gran numero di canali di contatto, sia telefonici che online.  A disposizione anche il numero verde di Enel energia elettrica e gas, attraverso il quale è possibile contattare il servizio dedicato ai clienti, in qualsiasi momento. 

Numero verde: 800900860

Si tratta di un unico numero verde, gratuito sia per chi chiama da fisso che per chi telefona da un cellulare, attivo tutti i giorni, domenica inclusa, dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività.  Grazie a questo numero telefonico è possibile entrare in contatto con un esperto che saprà non solo fornire informazioni utili relative al servizio o al proprio contratto, ma anche proporre offerte, esplicitare i costi e aiutare gli utenti nella comprensione del contratto. Con il numero verde di Enel Energia è possibile inoltre usare l'app Pedius, dedicata a chi ha un deficit uditivo.

Con il numero verde sopra indicato però non è possibile comunicare telefonicamente l'autolettura: in questo caso, infatti, sarà necessario telefonare al numero 800 900 837.  Enel Energia, offre numerose altre possibilità per contattare un esperto, oltre al numero telefonico.  Tra queste, ad esempio, vi è l'opportunità di comunicare via web, attraverso il servizio di chat presente on page.  Anche i canali social dell'azienda, tra cui quello di Facebook e quello di Twitter, sono abilitati per offrire supporto ai clienti che lo richiedono. L'assistenza più innovativa, consiste in un bot proposto per l'applicazione Telegram.  Con la piattaforma di instant messaging, infatti, chiunque può utilizzare una specifica funzione semplicemente richiamando un "bot", un algoritmo opportunamente sviluppato e implementato nel sistema. Il bot di Enel Energia si può richiamare attraverso la dicitura @EnelEnergiaBot, e tra le opportunità che il software offre vi è quella di verificare lo stato del pagamento delle proprie bollette, di comunicare l'autolettura o variazioni dei dati personali e persino di ricercare il centro Enel più prossimo alla propria posizione.  Con il numero verde di Enel Energia è possibile inoltre usare l'app Pedius, dedicata a chi ha un deficit uditivo.


Ragione sociale: Enel S.p.A.
Indirizzo sede legale: Viale Regina Margherita, 137 - 00198 Roma